Suporte
Perguntas frequentes
Respostas práticas sobre lotes, documentação, armazenamento e entrega. Qualquer coisa não coberta aqui, entre em contato conosco com seu número de pedido.
Como verifico o lote que recebi?
Cada etiqueta de frasco traz uma referência de lote. Envie essa referência junto com o número do seu pedido e confirmaremos os registros mantidos para esse lote, incluindo a data e o resultado da análise.
Onde encontro a documentação do meu pedido?
Certificados de Análise são emitidos por lote mediante solicitação, e não publicados no site. Entre em contato conosco com o número do pedido e a referência de lote, e retornaremos o documento mantido para esse lote.
Qual é o padrão de pureza?
Os lotes são analisados por HPLC e só são liberados quando a pureza atinge nosso limite de aceitação de 99%. A identidade é confirmada por espectrometria de massa. Os resultados são registrados por referência de lote.
Como os produtos são armazenados antes do envio?
Compostos liofilizados são mantidos a -20°C em ambiente com umidade controlada até o despacho e embalados com isolamento térmico para entregas no Brasil.
Como um composto deve ser reconstituído?
A maioria dos compostos é reconstituída com água bacteriostática (0,9% de álcool benzílico). Agite suavemente em movimentos circulares — não sacuda. Armazene os frascos reconstituídos a 2–8°C e evite ciclos de congelamento e descongelamento. Orientações específicas de cada produto estão listadas na respectiva página.
Quando o frete é grátis e como meu pedido é rastreado?
O frete grátis para todo o Brasil é aplicado automaticamente em pedidos acima de R$ 1.170; abaixo desse valor, o frete padrão é de R$ 45,00. Os pedidos são enviados com rastreamento e o código de rastreio é incluído na confirmação de envio.
Preciso de uma conta?
Sim. É necessário ter uma conta para visualizar preços, adicionar produtos ao carrinho ou fazer um pedido. Você deve confirmar que tem 21 anos ou mais e que os materiais são exclusivamente para uso em pesquisa in vitro.
Vocês enviam para fora do Brasil?
Não. No momento, atendemos exclusivamente pesquisadores e laboratórios no Brasil.
Qual é a política de devoluções?
Por se tratar de materiais de pesquisa sensíveis à temperatura, frascos abertos não podem ser devolvidos. Se um pedido chegar danificado, incorreto ou incompleto, entre em contato em até 14 dias após a entrega com o número do pedido e resolveremos a situação.
Esses produtos são aprovados para uso humano?
Não. Todos os produtos são fornecidos exclusivamente para uso em pesquisa in vitro. Não são aprovados pela Anvisa ou FDA, nem por qualquer outro órgão regulador, para uso humano ou veterinário.
Ainda precisa de algo?
Leia como os lotes são testados e liberados, ou confira o aviso de pesquisa aplicável a todos os pedidos.